سياسة الاستبدال والاسترجاع
في واحة العرب، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.
لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
يُشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ومغلفة في عبوتها الأصلية، مع جميع المرفقات أو القطع الإضافية إن وُجدت. لا يتم قبول المنتجات المتضررة أو التي يظهر عليها أثر استخدام.
في حال كان سبب الإرجاع وجود خلل في المنتج، أو ضرر ناتج عن الشحن، أو استلام منتج خاطئ، فإن واحة العرب تتحمل كامل رسوم الشحن. أما إذا كان السبب هو تغيّر رغبة العميل أو رغبته في استبدال المنتج، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن.
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحص حالته من قبل الفريق المختص، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 24 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ في حساب العميل قد يستغرق وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود الخدمة.
للبدء في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال:
يرجى تزويدنا برقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وسنقوم بإرشادك بالخطوات اللازمة.
